|
 Автор: Говард Бехар Название: Дело не в кофе: корпоративная культура Starbucks Год: 2013 Издательство: Альпина Паблишер ISBN: 978-5-9614-0964-2 Жанр: бизнес Формат: PDF Качество: Изначально электронное (ebook) Описание: Компания должна рассматривать и своих сотрудников, и своих клиентов прежде всего как людей, тогда все остальное придет само собой – такова основная идея этой книги. Если руководитель относится к сотрудникам как к партнерам, а не как к одному из ресурсов, те добиваются фантастических результатов, если он видит в клиентах не источник дохода, а людей, которым он оказывает услугу, те возвращаются снова и снова. Автор формулирует десять основных принципов лидерства, ориентированного на человека, и подробно разбирает их, приводя многочисленные примеры из истории сети кофеен Starbucks. |